Política de reembolso

🔄 Política de Cambios y Devoluciones · ZIVARY

En ZIVARY, nuestra prioridad es que tanto tú como tu pequeña queden completamente enamoradas de sus nuevos zapatitos. Si por alguna razón el par que elegiste no es de la talla correcta o deseas realizar un cambio, estamos aquí para guiarte en el proceso con total transparencia y amor.

⏱️ Plazos y Condiciones Especiales

  • Ventana de Cambio: Contamos con una política de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar cualquier cambio de modelo o talla. Una vez transcurrido este plazo, desafortunadamente no podremos procesar la solicitud.

  • Estado del Producto: Para que el calzado sea elegible para un cambio, los zapatitos deben estar completamente nuevos, sin rastros de uso, en su estado original y dentro de su caja de ZIVARY intacta. Esto es indispensable para garantizar las normas de higiene de nuestra boutique.

❌ Artículos que no aplican para cambios

  • Tarjetas de regalo físicas o digitales.

  • Artículos en oferta o rebajas: Las compras realizadas con descuentos especiales, cupones de liquidación o en secciones de "Outlet" se consideran ventas finales y no están sujetas a cambios ni devoluciones.

💳 Reembolsos (Si corresponde)

En ZIVARY nos enfocamos principalmente en cambios de talla o modelo para asegurar que tu pequeña estrene sus zapatitos. En caso de que se determine la aplicación de un reembolso (por ejemplo, por un defecto de fabricación de origen):

  1. Inspección: Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestro taller y sea inspeccionado por nuestro equipo de calidad, te enviaremos una notificación.

  2. Aprobación: Si el calzado cumple con las condiciones, procesaremos la devolución del monto directamente a tu tarjeta de crédito, débito o método de pago original en un lapso automático de unos días (dependiendo de tu institución bancaria).

¿Tu reembolso tarda en reflejarse? Te sugerimos revisar primero tu estado de cuenta, y posteriormente contactar a tu banco emisor, ya que los tiempos de procesamiento bancario suelen demorar un par de días hábiles antes de mostrar el saldo de forma oficial.

📦 Proceso Logístico de Envío para Cambios

  • Costos de Cobertura: Los gastos de envío para hacernos llegar el calzado que deseas cambiar corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con rastreo (número de guía) para asegurar que el paquete llegue correctamente a nuestras manos, ya que ZIVARY no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin rastreo.

  • Artículos de Regalo: Si los zapatitos fueron marcados como regalo al comprarse y se enviaron directamente a ti, te otorgaremos un saldo a favor en la tienda en línea por el valor del calzado una vez que lo recibamos de vuelta en nuestro taller.


    ¿Tienes dudas sobre tu entrega? Escríbenos con total confianza a través de nuestro formulario de contacto o haz clic en nuestro botón de WhatsApp directo en la tienda. ¡Estaremos felices de ayudarte!